কাস্টমার এক্সপিরিয়েন্সে উন্নতি ঘটানোর ফলে দেশের উত্তরপূর্বাঞ্চলে বিক্রয় বৃদ্ধি হচ্ছে বলে জানিয়েছে টয়োটা কির্লোস্কর মোটর (টিকেএম)। এই অঞ্চলে কোম্পানির কাস্টমার আউটরিচ প্রোগ্রাম আরও বাড়ানোর দিকে নজর দেওয়া হচ্ছে, যাতে টিকেএম-এর বিশ্বখ্যাত প্রোডাক্টসমূহ ও পরিষেবা আরও বেশিসংখ্যক গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া সম্ভব হয়।
কাস্টমার-ফার্স্ট নীতির ভিত্তিতে টিকেএম প্রি-সেলস থেকে আফটার-সেলস অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য নানারকম পদক্ষেপ নিচ্ছে। গ্রাহকরা যাতে সহজে টিকেএম-এর প্রোডাক্টগুলি পেতে পারেন সেজন্য গত অক্টোবরে আসামের গুয়াহাটিতে দেশের প্রথম রিজিয়োনাল স্টকইয়ার্ড চালু করেছে টিকেএম। এরফলে ডিস্ট্রিবিউশন নেটওয়ার্ক যেমন উন্নত হয়েছে তেমনই উত্তরপূর্বাঞ্চলের সুদূরতম স্থানেও ডেলিভারি প্রদানের জন্য দুইদিনের বেশি সময় লাগছে না।
সড়কপথের সমস্যার কারণে মণিপুরের ক্ষেত্রে আগে টিকেএম নতুন ভেহিকেল ডেলিভারি দিতে পারতো আসামের খটখটি পর্যন্ত। সেখান থেকে গাড়িগুলি একটি একটি করে ইম্ফলে নিয়ে যেতে হতো। বর্তমানে টিকেএম রোড ট্রান্সপোর্ট ব্যবস্থার উন্নতি ঘটিয়ে একটি পাইলট প্রোজেক্টের মাধ্যমে দ্রুত মণিপুরে নতুন ভেহিকেল পৌঁছে দিতে পারছে – সরাসরি ইম্ফলে টিকেএম-এর ডিলার পার্টনার ‘পুনিয়া টয়োটা’র কাছে।
