২০২১ অর্থবর্ষে আইসিআইসিআই প্রুডেন্সিয়াল লাইফ ইন্স্যুরেন্সের ক্লেইম সেটলমেন্ট রেশিয়ো ৯৭.৯ শতাংশ। এইসময়ে নন-ইনভেস্টিগেটেড ডেথ ক্লেইম সেটল করতে কোম্পানির লেগেছে মাত্র ১.৪ দিন। ২০২২ অর্থবর্ষে সমাপ্ত ৯ মাসে কোম্পানি ৯৮২ কোটি টাকার কোভিড-১৯ সংক্রান্ত ক্লেইম মিটিয়েছে। গ্রাহক পরিষেবা আরও দ্রুত ও মসৃণ করতে আইসিআইসিআই প্রু লাইফ বিভিন্ন ডিজিটাল টেকনোলজি ব্যবহার করছে, যেমন আর্টিফিসিয়াল ইন্টেলিজেন্স, মেশিন লার্নিং, রোবোটিক প্রসেস অটোমেশন ও অপ্টিক্যাল ক্যারেক্টার রেকগনিশন।
আন্ডাররাইটিং, ক্লেইমস অ্যাসেসমেন্ট, পলিসি সেলিং বা রিনিউ করার ক্ষেত্রে আরপিএ ও ওসিআর টেকনোলজিও ব্যবহার করা হচ্ছে। গ্রাহকরা হোয়াটসঅ্যাপ, মোবাইল অ্যাপ, ওয়েবসাইট, চ্যাটবট লিগো ইত্যাদি ডিজিটাল টাচপয়েন্ট ব্যবহার করে নানারকম পরিষেবা গ্রহণ করতে পারেন।
অতিমারি-ঘটিত কারণে লাইফ কভারের প্রয়োজনীয়তা বৃদ্ধি পেয়েছে, আর সেইজন্য কোম্পানি একটি মাল্টি-লিঙ্গুয়াল, স্পিচ-রেকগনিশন ও কনভার্সেশনাল এআই টুল ‘হিউম্যানয়েড’ চালু করেছে যার দ্বারা প্রিমিয়াম রিনিউয়াল রিমাইন্ডার কলিং করা সম্ভব হচ্ছে। ‘হিউম্যানয়েড’ প্রতি ঘন্টায় ৫০,০০০-এরও বেশি গ্রাহককে কল করতে সক্ষম। দেশের প্রায় ৯৫ শতাংশ পিনকোড এলাকায় কোম্পানির ৩,০০,০০০টিরও বেশি টাচপয়েন্ট রয়েছে, যেগুলির মাধ্যমে প্রিমিয়াম রিনিউয়াল পেমেন্ট করা যেতে পারে।
